新冠疫情：成本管理是重中之重
提供信息：Horváth & Partners （德国中国商会咨询网络成员）
到目前为止，新冠危机不仅使许多人丧生，而且表明全球经济在当前全球化时期是多么脆弱。
世界各地的公司都陷入困境，因为政府发起的“封锁”突然中断了客户需求，或者供应链崩溃了。
从历史上看，各国设立了独特的救助方案，以挽救公司及其员工。除了遏制健康损害外，特别重要的是要可持续地减少经济损害。
除了所有的人类悲剧之外，这场危机还显示出一件事：公司只是部分准备好应对需求下滑。在危机时期，成本管理是重中之重。新冠危机还表明，与那些对成本敏感度和关注度不太明显的公司相比，成本结构得到良好管理的公司可以更好地生存。销售， 一般和管理（SG＆A）问题变得最透明，并迅速造成严重威胁。在这种背景下，当前的危机应唤醒企业，以检查和优化您自己的营销，一般及行政费用。
SG&A 2.0：危机中的优化方法
为了在不损害公司基本职能的情况下有效降低成本， 在优化SG＆A 成本时，整体优化方法有助于考虑公司的定位，战略和特殊功能。但是，尤其是在当前危机的背景下，重要的是要以实践为导向，以便在不久的将来实现切合实际和有利可图的改进效果， 同时重新调整SG＆A 功能的长期增值。
成功的SG＆A 转换可以通过三个步骤有效地完成。首先，创建关于当前情况的透明性（清晰化），然后创建深刻的理解（深入了解），然后才始终如一地实现（使之发生）（参见图）。
清晰化
SG＆A 费用通常隐藏在匿名帐号的后面，并且对高层管理人员而言并不完全透明。
因此，SG＆A 转型始于创建成本透明性以及对基本活动的明确识别和区分。一个强大的，跨职能的流程/业务经理，业务智能专家和财务/控制专家团队可以在短时间内建立这种透明度。
由此产生的出发点一方面可作为基准的起跳基础， 也可首先确定行动之领域和潜力，另一方面可作为高层管理人员长期可用的SG＆A 控制塔的基础，以便长期将相关关键指标固定在公司管理中。
深挖掘
仅根据财务指标实施SG＆A 优化项目可能会对公司造成致命的后果。
因此，SG＆A 优化必须在必要的深度以及对业务或流程的理解下进行。以下三个方面对确保短期，中期和长期的成功至关重要：
了解所提供的服务
没有量化依据来透明地表示部门和职能“绩效”的现状并不少见。出发点通常是以下问题：基本努力驱动力是什么，是多大？部门或职能部门的分布情况是什么？有复杂的副业吗？
结果不仅提供了有关作为重新设计起点的服务现状的定量信息，而且还有助于确定冗余区域内的优化潜力，并消除了在短期内快熟赢利的项目中解决”非功能性”流程或活动。
评估增值
如果活动和绩效透明，则必须提出各自的价值贡献问题。如果明天不再执行该服务会怎样？如果影响很小或没有影响，则可以在短时间内停止相应的服务。
价值贡献的评估提供有关以下服务的最终信息：
- 需要加强和/或优化
- 已检查，如有必要，将其淘汰或转移到公司的其他区域
- 可立即消除
- 缺少并需要建立，因为它们确保了中长期的竞争优势
对复杂性的理解
对现有复杂性（过程和组织）的检查不仅提供了有关优化潜力的信息，而且还提供了要进行变更的范围。
但是如何评估复杂性？复杂性主要表现为非典型的长流程吞吐时间和决策流程。因此，建议考虑和评估四种最重要的皮肤病因：
- 流程中断或“移交”的次数
- 涉及的人员和部门数量
- 批准级别数
- 用于提供服务的IT系统的数量
通常，较高值是复杂性增加的标志，应予以简化。
让SG&A 2.0实现
以上分析的结果可作为确定全面目标情况的基础，这使SG＆A组织能够持续提高效率。必须始终考虑以下设计标准：
专注
新的SG＆A功能的服务内容和范围集中在增值和客户利益上。
简化版
在过程和组织方面，指导原则适用“保持简单！”流程的设计方式应使过程中断很少且不会发生“移交”。
数字化
在新的设置中，应尽可能避免在系统外部进行的手动处理步骤，并且应在标准系统中映射相关过程。
自动化
如今，无论与IT应用程序发生可重复且可预测的交互，都可以使用RPA（机器人流程自动化），这就是SG＆A区域中（子）流程特别适合实施的原因。
实施成功的因素
基于目标图景，最优化措施及其后续实施可确保SG＆A转换成功，并支持危机中所需的成本管理。
实际项目工作的经验表明，SG＆A转换必须考虑五个基本的成功因素：
- 通过明确的榜样和沟通实现管理承诺
- 通过将影响纳入企业计划和一致的实施控制中，措施的可持续性和适应性
- 跨职能团队组成适当且平衡，避免了孤岛思维
- 通过明确的职责以及专业的项目管理和严格的措施跟踪来推导和实施义务
通过有针对性地使用转型管理活动来产生必要的转型意愿
SG＆A 2.0-危机过后重启
在发生新冠危机后，将清楚哪些公司在市场上更强大，哪些公司有困难甚至完全从市场中消失。
为了使公司能够充分采取行动并拥有应对危机的财务能力，即使仅需要对SG＆A领域进行短期优化，但也有必要从长远角度来研究全面的SG＆A转型对于使公司适应未来的必要性。
新冠危机后的这段时期应被视为一个机会，以消除旧的诟病并以最好的方式面对未来的挑战。许多公司已证明，在危机期间变化和保持灵活性的意愿一定会被用于SG＆A的新起点，建立新的成本优化。
我们很乐意与您讨论如何为您的公司设计SG＆A转换及优化。
作者：Andreas Brauchle，馬漢廷，Philipp Vogler