{"id":89441,"date":"2025-02-26T14:25:39","date_gmt":"2025-02-26T13:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/chk-de.org\/?page_id=89441"},"modified":"2025-02-26T14:28:45","modified_gmt":"2025-02-26T13:28:45","slug":"handel-2025-2030-digitalisierung-technologische-innovationen-und-das-veraenderte-konsumverhalten-werden-den-handel-bis-2030-nachhaltig-veraendern","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chk-de.org\/de\/handel-2025-2030-digitalisierung-technologische-innovationen-und-das-veraenderte-konsumverhalten-werden-den-handel-bis-2030-nachhaltig-veraendern\/","title":{"rendered":"HANDEL 2025 – 2030- Digitalisierung, technologische Innovationen und das ver\u00e4nderte Konsumverhalten werden den Handel bis 2030 nachhaltig ver\u00e4ndern"},"content":{"rendered":"

zusammengestellt von: ORT Medienverbund GmbH<\/a>\u00a0<\/span>\u2013 Mitglied im CHKD Beraternetzwerk<\/span><\/p>\n

Was sind die wichtigen Einflussfaktoren?<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Studie von pwc \u201eFuture of Retail\u201d sieht die folgenden vier wichtigen Faktoren:<\/span><\/p>\n

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  1. Demografie und Diversit\u00e4t der Gesellschaft<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ein gro\u00dfer Generationenwechsel vollzieht sich in Deutschland bis 2030. Die geburtenstarke Generation der Babyboomer verl\u00e4sst den Arbeitsmarkt und hat im Rentenalter in der Regel weniger Einkommen verf\u00fcgbar, w\u00e4hrend die Generation Z (Gen Z bzw. Digital Natives) ins Berufsleben eintritt. Pr\u00e4ferenzen der nachfolgenden Generationen \u2013 z. B. hinsichtlich Nachhaltigkeit und Technologien \u2013 setzen sich immer mehr durch. Der Arbeits- und Fachkr\u00e4ftemangel verst\u00e4rkt sich weiter, Migration kann dieser Entwicklung nur zum Teil entgegenwirken. Die Diversit\u00e4t der Gesellschaft steigt, was zu heterogeneren Konsumbed\u00fcrfnissen, differenziertem Einkaufsverhalten und damit fragmentierteren Kundensegmenten f\u00fchrt.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Wirtschaftliche, soziale und geopolitische Entwicklungen<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Geopolitische Konflikte und die konjunkturelle Lage haben Konsumenten im Jahr 2024 verunsichert und vielfach zu Kaufzur\u00fcckhaltung gef\u00fchrt. Dass diese Situation bis 2030 unver\u00e4ndert anh\u00e4lt, ist unwahrscheinlich. Bereits heute planen viele Menschen schon wieder h\u00f6here Konsumausgaben. Aufgrund des Klimawandels werden aber 2030, unabh\u00e4ngig von der geopolitischen Lage, bestimmte Produkte vor\u00fcbergehend nur eingeschr\u00e4nkt verf\u00fcgbar oder sp\u00fcrbar verteuert sein. Das Preisbewusstsein wird daher hoch bleiben \u2013 insbesondere bei den sozial schw\u00e4cheren Verbrauchern.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Technologische Entwicklungen<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Von der Erfassung, Analyse und Verkn\u00fcpfung von Daten bis hin zu neuer Hardware \u2013 die Technologie entwickelt sich rasant weiter und erweitert den Horizont der M\u00f6glichkeiten f\u00fcr H\u00e4ndler wie Hersteller. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist zwar keine neue Technologie mehr, sie setzt sich aber exponentiell bei Unternehmen und Privatpersonen durch und ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Konsumenten einkaufen.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. \u00d6kologische Entwicklungen<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Das Bewusstsein f\u00fcr den Klimawandel und die damit verbundenen Auswirkungen nehmen sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen stetig zu. Die planetaren Grenzen erreichen einen kritischen Punkt in Europa, was etwa die Verf\u00fcgbarkeit von bewirtschaftbaren Ackerfl\u00e4chen und Trinkwasser betrifft. Klimabedingte Preisschwankungen f\u00fcr Produkte des allt\u00e4glichen Bedarfs nehmen zu. Die Ver\u00e4nderung im Handel wird ma\u00dfgeblich durch strengere Regulierungen gepr\u00e4gt (z. B. EU Corporate Social Due Diligence Directive).<\/span><\/p>\n

          Aber auch die Art und Weise, wie heute und in Zukunft mit den Konsumenten \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le kommuniziert wird, ist im Ver\u00e4nderungsprozess. Die einzelnen Kan\u00e4le verlieren an Bedeutung, da der Kunde immer mehr im Mittelpunkt steht und aktiv am Austausch mit dem Handelsunternehmen teilnimmt.<\/span><\/p>\n

          \"\"<\/span><\/p>\n

          \u00dcbergreifende Trends im Marketing des Handels<\/strong><\/span><\/p>\n

          Laut der Studie des EHI, Marketingmonitor Handel 2024 \u2013 2027, zeigen aktuelle Entwicklungen im Marketing eine zunehmende Bedeutung bei der Nutzung von Kundendaten, bei Retail Media, dem Einsatz von generativer k\u00fcnstlicher Intelligenz sowie bei der Integration von Personalisierung in der Kundenansprache.<\/span><\/p>\n

          Kundendaten<\/em><\/strong> werden zunehmend als essenziell f\u00fcr den Unternehmenserfolg angesehen. Insbesondere im Handel wird ihre Bedeutung als Grundlage f\u00fcr Retail Media sowie die Entwicklung ma\u00dfgeschneiderter Marketingstrategien hervorgehoben. Die F\u00e4higkeit, das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse der Kundschaft zu verstehen, h\u00e4ngt entscheidend von einem effektiven Datenmanagement ab.<\/span><\/p>\n

          Retail Media<\/em><\/strong> ist mittlerweile bei zwei Dritteln der Handelsunternehmen etabliert oder befindet sich in der unmittelbaren Planungsphase. Besonders im Handel mit Waren des t\u00e4glichen Bedarfs ist dieses Gesch\u00e4ftsmodell bereits stark verbreitet.<\/span><\/p>\n

          K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/em><\/strong> findet aktuell im Handelsmarketing vor allem in der Content-Erstellung Anwendung, dar\u00fcber hinaus wird sie zunehmend auch zur Prozessautomatisierung und zur Prognose eingesetzt.<\/span><\/p>\n

          Personalisierung<\/em><\/strong>: Kundendaten spielen auch hier eine zentrale Rolle. Sie erm\u00f6glichen personalisierte Ansprache- und Angebotskonzepte. Dabei wird die Kundenbindung gest\u00e4rkt und das Einkaufserlebnis verbessert. Die Intensit\u00e4t der Datennutzung zur personalisierten Kundenansprache variiert allerdings erheblich zwischen den Unternehmen. Moderne Marketingtechnologien tragen dazu bei, dass immer mehr Unternehmen ihre Strategien in diesem Bereich optimieren.<\/span><\/p>\n

          \"\"<\/span><\/p>\n

          Der Retail Sales Monitor 2024 von KPMG stellt die Relevanz der technologischen und kundenzentrierten Trends im Handel wie folgt dar.<\/span><\/p>\n

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           <\/p>\n

          KI und Marketing-Technologie auf der einen Seite sowie Kundenfokus (Customer Centricity) und das ver\u00e4nderte Kundenverhalten auf der anderen Seite sind die jeweiligen Top-Trends. Die pwc-Studie \u201eFuture of Retail\u201c sieht f\u00fcnf Handlungsfelder auf dem Weg zum Handel 2030.<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Kundenfokus: <\/strong>Personalisierung und Individualisierung bei der Kundenansprache<\/span><\/li>\n
          2. Kosteneffizienz<\/strong>: Operational Excellence\/Automatisierung<\/span><\/li>\n
          3. Omnichannel Enablement:<\/strong> H\u00e4ndler-App f\u00fcr Kunden, Warenverf\u00fcgbarkeit, Store-Prozesse, Retouren<\/span><\/li>\n
          4. ESG Compliance: <\/strong>Lieferanten im Sinne von Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz und Logistik f\u00fcr Kreislaufwirtschaft<\/span><\/li>\n
          5. Technology Fit:<\/strong> IT-Standardisierung und IT-Weiterentwicklung<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Beiden Studien ist gemein, dass der Kundenfokus auch in der Zukunft ein zentraler Erfolgstreiber im Handel sein wird.<\/span><\/p>\n

            Dabei gilt es zu bedenken, dass Kundenpr\u00e4ferenzen und das Einkaufsverhalten immer individueller und diverser werden. Lifestyle und Convenience pr\u00e4gen laut der Studie den Konsum in vielen Produktkategorien, wobei die Preissensitivit\u00e4t bei den Konsumenten in Deutschland hoch bleibt. Einkaufskan\u00e4le und Kontaktpunkte zum Unternehmen werden zunehmend situativ gew\u00e4hlt.<\/span><\/p>\n

            Kundenfokus bedeutet, dem Kunden ein m\u00f6glichst personalisiertes und nahtloses Einkaufserlebnis \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg zu erm\u00f6glichen. Die Erwartungen der Konsumenten sind hoch. Sie sind \u00fcber ihre Ger\u00e4te mit Handel und Dienstleistern online und vor Ort vernetzt, um Produkte zu suchen, zu kaufen, zu erhalten oder zur\u00fcckzugeben. Dabei spielen H\u00e4ndler-Apps laut der Studie eine wichtige Rolle.<\/span><\/p>\n

            Die Studie definiert f\u00fcnf Faktoren f\u00fcr einen besseren Kundenfokus, die ma\u00dfgeblich dar\u00fcber entscheiden werden, wie erfolgreich ein Handelsunternehmen im Jahr 2030 sein wird:<\/span><\/p>\n

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            Viele der oben genannten Faktoren setzten voraus, dass die Handelsunternehmen ihre Kunden kennen und alle relevanten Informationen in einer Kundendatenbank zusammengef\u00fchrt werden.<\/span><\/p>\n

            Auf dieser Basis k\u00f6nnen die Daten (KYC = Know Your Customer) analysiert werden und Empfehlungen f\u00fcr zielgerichtete Aktivit\u00e4ten im Marketing, Vertrieb und Service entwickelt werden. Die folgende Abbildung zeigt, wie KI dabei unterst\u00fctzen kann den Kundenfokus in der Praxis umzusetzen.<\/span><\/p>\n

            \"\"<\/span><\/p>\n

            Im Retailreport 2024 von Ayden wird das deutsche Shoppingverhalten im internationalen Vergleich dargestellt. Der Vergleich zeigt, dass in vielen Bereichen bei deutschen Konsumenten noch gen\u00fcgend Potenzial f\u00fcr Digitalisierungsinitiativen vorhanden ist.<\/span><\/p>\n

            \"\"<\/span><\/p>\n

            Bei den zusammengefassten Insights zu Kundenfokus, Shoppingverhalten sowie den Trends im Marketing m\u00fcssen Handelsunternehmen auch immer die Kostenseite der etwaigen Ma\u00dfnahmen betrachten. Die Notwendigkeit zur Kosteneffizienz begr\u00fcndet die pwc-Studie \u201eFuture of Retail\u201c durch den hohen Kostendruck im Handel, der durch den intensiven Wettbewerb, den geringen Margen sowie den Kostensteigerungen im Personalbereich entsteht. Es gilt f\u00fcr Handelsunternehmen im Marketing die Balance zwischen notwendigen Investitionen in Kundenfokus und Digitalisierung sowie den begrenzt verf\u00fcgbaren Mitteln zu halten. KI und Marketing-Technologien, die Marketingprozesse voll- oder teilautomatisieren, werden dabei im Fokus stehen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            zusammengestellt von: ORT Medienverbund GmbH\u00a0\u2013 Mitglied im CHKD Beraternetzwerk Was sind die wichtigen Einflussfaktoren? Die Studie von pwc \u201eFuture of Retail\u201d sieht die folgenden vier wichtigen Faktoren: Demografie und Diversit\u00e4t der Gesellschaft Ein gro\u00dfer Generationenwechsel vollzieht sich in Deutschland bis 2030. Die geburtenstarke Generation der Babyboomer verl\u00e4sst den Arbeitsmarkt und hat im Rentenalter in der […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":89442,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89441"}],"collection":[{"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89441"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89441\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89456,"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/89441\/revisions\/89456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chk-de.org\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}